ハンズオンサポート｜福州園

福州園
福州園は、中国福建省福州市と那覇市の友好都市締結10周年と、那覇市市制70周年を記念して、1992年に開園しました。
福州市と那覇市との関係は、日本史では鎌倉時代である、14世紀に遡ります。
そのころの琉球王国は、大貿易時代を迎え、大いに繁栄しており、　
その繁栄を支えたのが、福建省から移住してきた久米村（クニンダ）の人々でした。
クニンダの人々は、通訳や航海術などの専門技術を持ち、その後の琉球王国の教育にも大きな影響を与え、琉球初の公立学校「明倫堂」もこの地に設立されました。
福州園のある那覇市久米は、まさにクニンダがあった場所なのです。



事業者名
福州園

所在地
沖縄県那覇市久米2-29-19


1. 各国の文化の違いへの対応
参加者からは「文化の違いに基づく接客の難しさ」について多くの声が上がりました。
例えば、欧米では困っている際にハグなどのスキンシップを求める文化がある一方で、日本やアジア諸国ではパーソナルスペースを重視する傾向があります。
このような文化の違いに柔軟に対応することが求められています。
提案:
・文化ごとの挨拶や距離感の違いを事前に調べ、接客時に柔軟に対応できるよう準備する。
・言葉以外の非言語コミュニケーション（握手、笑顔、ジェスチャーなど）を活用することで、文化的な壁を超える接客を実現する。

2. 言語の壁
英語が話せないスタッフが多い中、ジェスチャーや単語での対応が中心となっている現状が課題として挙げられました。特に英語圏以外の観光客への対応が難しいとの声がありました。
提案:
・接客時に使える簡単な英語フレーズをまとめた資料を作成し、スタッフが活用できるようにする。
・翻訳アプリやAIツールを積極的に導入し、リアルタイムでの言語対応を補助する。
・非言語コミュニケーションを強化し、笑顔や指差しなどで観光客に親しみやすい印象を与える。

3.庭園活用の例　『婚活プラン』の検証
福州園が提案する「婚活プラン」については、成立しない場合のトラブルが懸念されました。
提案:
・イベントの設計段階で、参加者が安心して楽しめる仕組みを導入する（例: 参加者同士の交流のみに焦点を当てる形式）。
・トラブル発生時の対応マニュアルを作成し、スタッフが適切に対応できる体制を整備する。

4.非言語コミュニケーションの活用
参加者からは、「言葉が伝わらなくても、非言語でのコミュニケーションが重要」という意見が多く挙がりました。例えば、笑顔やうなずきが観光客の満足度向上につながるとの指摘がありました。
提案:
・スタッフに対して「笑顔での接客」を徹底し、観光客に親しみやすい印象を与える。
・非言語コミュニケーションを意識した接客トレーニングを実施し、スタッフのスキルを向上させる。